Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Tento dotazník má za úkol zhodnotit přístup běžných uživatelů k bezkontaktním platbám, zmapovat jejich preference a v neposlední řadě zjistit jejich informovanost o dostupných produktech na českém trhu. Získaná data budou sloužit jako podklad ve stejnojmenné diplomové práci.
Předem děkuji za Vaši ochotu a čas při vyplňování tohoto dotazníku.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Odpovědi respondentů
1. Dáváte přednost platbám v hotovosti nebo platební kartou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Platební kartě
97
81,51 %
81,51 %
Hotovosti
22
18,49 %
18,49 %
2. U které banky máte vedený svůj účet/účty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká spořitelna
34
28,57 %
28,57 %
ČSOB
22
18,49 %
18,49 %
Air Bank
16
13,45 %
13,45 %
Komerční banka
16
13,45 %
13,45 %
Fio banka
10
8,4 %
8,4 %
UniCredit Bank
10
8,4 %
8,4 %
GE Money Bank
8
6,72 %
6,72 %
mBank
7
5,88 %
5,88 %
Raiffeisenbank
6
5,04 %
5,04 %
Era/Poštovní spořitelna
6
5,04 %
5,04 %
Equa Bank
4
3,36 %
3,36 %
Neumožňujete přiměřený počet odpovědí: ČS, ČSOB,ING, KB, Fio, mBank
1
0,84 %
0,84 %
Bohužel, mám účet u třech bank
1
0,84 %
0,84 %
ERA - poštovní spořitelna
1
0,84 %
0,84 %
Zuno
1
0,84 %
0,84 %
3. Vlastníte bezkontaktní platební kartu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 13, Nevím → otázka č. 13].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
105
88,24 %
88,24 %
Ne
12
10,08 %
10,08 %
Nevím
2
1,68 %
1,68 %
4. Jaký používáte bezkontaktní platební systém?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
MasterCard Paypass
64
60,95 %
53,78 %
VISA PayWave
36
34,29 %
30,25 %
Nevím
16
15,24 %
13,45 %
5. Jak často platíte bezkontaktně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Denně → otázka č. 6, 3-5x týdně → otázka č. 6, 2-3x týdně → otázka č. 6, 1x týdně → otázka č. 6, Nikdy → otázka č. 13].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3-5x týdně
36
34,29 %
30,25 %
2-3x týdně
21
20 %
17,65 %
Denně
21
20 %
17,65 %
1x týdně
18
17,14 %
15,13 %
Nikdy
9
8,57 %
7,56 %
6. Jaký způsob bezkontaktního placení preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Preferuji bezkontaktní placení bez nutnosti zadání PIN kódu
72
74,23 %
60,5 %
Preferuji bezkontaktní placení s nutností zadání PIN kódu
25
25,77 %
21,01 %
7. Jak hodnotíte tvrzení: bezkontaktní platby jsou bezpečné
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
42
43,3 %
35,29 %
spíše nesouhlasím
24
24,74 %
20,17 %
nevím
17
17,53 %
14,29 %
souhlasím
11
11,34 %
9,24 %
nesouhlasím
3
3,09 %
2,52 %
8. Jak hodnotíte jednotlivé výhody bezkontaktního placení? Seřaďte podle priorit 1.-nejvyšší priorita 5.-nejnižší priorita
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Velmi rychlý způsob placení
1.546
1.011
Do 500 Kč není nutný PIN ani jiná autorizace
3.258
1.408
Kartu při platbě nedáváte z ruky, nikdo nevidí na vaše údaje
3.134
1.662
Není nutné u sebe nosit hotovost
2.897
1.556
Llze platit i desetikorunové položky
4.144
1.154
9. Kde nejčastěji platíte bezkontaktně? 1. -nejčastěji 6. -nejméně často
Nepovinná otázka, respondent mohl u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Supermarkety
1.295
0.65
Obchody s oblečením
2.632
1.938
Restaurace a kavárny
3.326
2.62
Kino, divadlo, koncerty
4.137
2.055
Doprava
4.411
2.453
Benzínové stanice
4.011
3.463
10. Využíváte možnost placení pomocí bezkontaktní platební nálepky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 12, Moje banka tuto možnost neposkytuje → otázka č. 12, Nevím o co se jedná → otázka č. 12].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
48
49,48 %
40,34 %
Nevím o co se jedná
28
28,87 %
23,53 %
Ano
13
13,4 %
10,92 %
Moje banka tuto možnost neposkytuje
8
8,25 %
6,72 %
11. Využíváte častěji bezkontaktní platební kartu nebo nálepku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Bezkontaktní platební kartu
7
58,33 %
5,88 %
Bezkontaktní platební nálepku
5
41,67 %
4,2 %
12. Máte zkušenost i s jinými bezkontaktními platebními technologiemi?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
74
77,08 %
62,18 %
ano
11
11,46 %
9,24 %
nevím
11
11,46 %
9,24 %
13. Dokážete rozlišit bezkontaktní platební kartu a bezkontaktní platební technologii NFC?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 14, Ne → otázka č. 15, Nevím → otázka č. 15].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
71
60,68 %
59,66 %
Ano
30
25,64 %
25,21 %
Nevím
16
13,68 %
13,45 %
14. Který z následujících NFC platebních systémů využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žádný
29
96,67 %
24,37 %
MasterCard Mobile
1
3,33 %
0,84 %
Bezkontaktní platby - Peněženka od O2
1
3,33 %
0,84 %
15. Slyšeli jste někdy o tzv. emulaci karet, neboli Host Card Emulation (HCE)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Nikdy jsem o technologii neslyšel/a → otázka č. 17, Mám o technologii povědomí → otázka č. 16, Ano, vím o co se jedná → otázka č. 16].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nikdy jsem o technologii neslyšel/a
95
87,96 %
79,83 %
Mám o technologii povědomí
10
9,26 %
8,4 %
Ano, vím o co se jedná
3
2,78 %
2,52 %
16. Pokud ano, dokážete několika slovy popsat princip této platební technologie?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
1
16,67 %
0,84 %
Do smartphone je možné nahrát data o své platební kartě a následně s ní platit přes NFC
1
16,67 %
0,84 %
Jedná se o emulátor, který "vytváří" virtuální platební kartu v mobilu bez nutnosti SIM nebo karty. Funguje přes technologii NFC.
1
16,67 %
0,84 %
Ne
1
16,67 %
0,84 %
místo fyzické karty software (třeba v mobilu)
1
16,67 %
0,84 %
Platební karta nahraná v telefonu. Platby probíhají pře NFC.
1
16,67 %
0,84 %
17. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
69
67,65 %
57,98 %
Muž
33
32,35 %
27,73 %
18. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
21-30
66
64,71 %
55,46 %
31-50
19
18,63 %
15,97 %
51 a více
14
13,73 %
11,76 %
15–20 let
3
2,94 %
2,52 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
6. Jaký způsob bezkontaktního placení preferujete?
odpověď Preferuji bezkontaktní placení bez nutnosti zadání PIN kódu:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Obchody s oblečením=4 na otázku 9. Kde nejčastěji platíte bezkontaktně? 1. -nejčastěji 6. -nejméně často
8. Jak hodnotíte jednotlivé výhody bezkontaktního placení? Seřaďte podle priorit 1.-nejvyšší priorita 5.-nejnižší priorita
odpověď Velmi rychlý způsob placení=1:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi do 500 Kč není nutný PIN ani jiná autorizace=2 na otázku 8. Jak hodnotíte jednotlivé výhody bezkontaktního placení? Seřaďte podle priorit 1.-nejvyšší priorita 5.-nejnižší priorita
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 7. Jak hodnotíte tvrzení: bezkontaktní platby jsou bezpečné
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Není nutné u sebe nosit hotovost=3 na otázku 8. Jak hodnotíte jednotlivé výhody bezkontaktního placení? Seřaďte podle priorit 1.-nejvyšší priorita 5.-nejnižší priorita
9. Kde nejčastěji platíte bezkontaktně? 1. -nejčastěji 6. -nejméně často
odpověď Supermarkety=1:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Restaurace a kavárny=2 na otázku 9. Kde nejčastěji platíte bezkontaktně? 1. -nejčastěji 6. -nejméně často
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Obchody s oblečením=2 na otázku 9. Kde nejčastěji platíte bezkontaktně? 1. -nejčastěji 6. -nejméně často
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 7. Jak hodnotíte tvrzení: bezkontaktní platby jsou bezpečné
12. Máte zkušenost i s jinými bezkontaktními platebními technologiemi?
odpověď ne:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benzínové stanice=2 na otázku 9. Kde nejčastěji platíte bezkontaktně? 1. -nejčastěji 6. -nejméně často
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benzínové stanice=4 na otázku 9. Kde nejčastěji platíte bezkontaktně? 1. -nejčastěji 6. -nejméně často
13. Dokážete rozlišit bezkontaktní platební kartu a bezkontaktní platební technologii NFC?
odpověď Ano:
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Žádný na otázku 14. Který z následujících NFC platebních systémů využíváte?
odpověď Ne:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Restaurace a kavárny=4 na otázku 9. Kde nejčastěji platíte bezkontaktně? 1. -nejčastěji 6. -nejméně často
14. Který z následujících NFC platebních systémů využíváte?
odpověď Žádný:
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 13. Dokážete rozlišit bezkontaktní platební kartu a bezkontaktní platební technologii NFC?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Dáváte přednost platbám v hotovosti nebo platební kartou?
2. U které banky máte vedený svůj účet/účty?
3. Vlastníte bezkontaktní platební kartu?
4. Jaký používáte bezkontaktní platební systém?
5. Jak často platíte bezkontaktně?
6. Jaký způsob bezkontaktního placení preferujete?
7. Jak hodnotíte tvrzení: bezkontaktní platby jsou bezpečné
8. Jak hodnotíte jednotlivé výhody bezkontaktního placení? Seřaďte podle priorit 1.-nejvyšší priorita 5.-nejnižší priorita
9. Kde nejčastěji platíte bezkontaktně? 1. -nejčastěji 6. -nejméně často
10. Využíváte možnost placení pomocí bezkontaktní platební nálepky?
12. Máte zkušenost i s jinými bezkontaktními platebními technologiemi?
13. Dokážete rozlišit bezkontaktní platební kartu a bezkontaktní platební technologii NFC?
14. Který z následujících NFC platebních systémů využíváte?
15. Slyšeli jste někdy o tzv. emulaci karet, neboli Host Card Emulation (HCE)?
17. Pohlaví
18. Věk
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Dáváte přednost platbám v hotovosti nebo platební kartou?
2. U které banky máte vedený svůj účet/účty?
3. Vlastníte bezkontaktní platební kartu?
4. Jaký používáte bezkontaktní platební systém?
5. Jak často platíte bezkontaktně?
6. Jaký způsob bezkontaktního placení preferujete?
7. Jak hodnotíte tvrzení: bezkontaktní platby jsou bezpečné
8. Jak hodnotíte jednotlivé výhody bezkontaktního placení? Seřaďte podle priorit 1.-nejvyšší priorita 5.-nejnižší priorita
9. Kde nejčastěji platíte bezkontaktně? 1. -nejčastěji 6. -nejméně často
10. Využíváte možnost placení pomocí bezkontaktní platební nálepky?
12. Máte zkušenost i s jinými bezkontaktními platebními technologiemi?
13. Dokážete rozlišit bezkontaktní platební kartu a bezkontaktní platební technologii NFC?
14. Který z následujících NFC platebních systémů využíváte?
15. Slyšeli jste někdy o tzv. emulaci karet, neboli Host Card Emulation (HCE)?
17. Pohlaví
18. Věk
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Josef: K otázce 8: i desetikorunové položky je a bylo možno platiti i kontaktní kartou, potřeba nosit hotovost se také nezměnila přechodem na bezkontaktní placení. Otázka 9: V dopravě bylo běžné už dříve bezkontaktní placení dopravní kartou. U této otázky se ukazuje, že do průzkumu měly být nějak zahrnuty i nebankovní bezkontaktní karty, typicky ony autobusové a drážní.
K otázce 6: záleží na částce, optimální by byla možnost donastavení vlastního limitu či podmínek pro vyžadování PIN.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko